e-Biz 관련 네트워크 조직의 거래 파트너 만족과 고객 만족에 영향을 주는 요인에 대한 연구

초록

e-Biz 관련 네트워크 조직은 최근에 많은 주목을 받고 있다. 네트워크 조직의 경쟁력은 참여자들이 제공하는 핵심역량의 연계로부터 시작된다. 본 연구는 개별 파트너의 수준에서 어떤 요인이 e-Biz 관련 네트워크조직의 성과를 결정하는지에 대해 조사하였다. e-Biz관련 활동을 하는 기업을 대상으로 2005년 8월부터 6개월 동안 우편 설문조사를 통하여 데이터를 수집하였다. 800개의 해당 기업 CEO와 웹 기획자/마케팅 기획자를 대상으로 설문을 송부하였다. 249개의 유효한 응답이 본 연구의 분석에 사용되었다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, e-Biz 산업 내에서 네트웍크 조직의 성과는 거래 당사자가 보유하고 있는 지식기술의 연계가 얼마나 잘 이루어지는지에 의존한다는 것이다. 둘째, 거래 당사자들이 서로 자신의 이익을 추구하고 관철하기 위한 기회주의적 행동을 스스로 억제하고 거래당사자에게 모두 이익이 되는 방향으로 행동하려는 경향이 강하면 강할수록, 즉 기회주의적 행동을 스스로 억제하면 할수록 파트너 만족도는 높아지고 고객만족에 대해서도 긍정적인 영향을 주는 것으로 지각하고 있음을 알 수 있다. 셋째, 개방적 의사소통은 네트워크 조직을 성공적으로 운영하는데 중요한 요인으로 고려된다. 특히, 핵심노하우의 상호 간 이해와 이전을 통해 강한 응집력을 가지고 경쟁력을 확보하기 위해, 혹은 성과의 배분이나 거래관계의 지속을 위해 거래 당사자 간에 긴밀한 의사소통, 의견조율이 요구되고 이를 위해 서로 개방적인 의사소통은 필수적인 요소이다. 넷째, 네트워크 조직의 거래 당사자 간 상대방에 대해 업무성과를 창출할 능력이 있다고 지각하는 수준이 높으면 높을수록 파트너에 대한 만족수준이 높은 것으로 나타났다.

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