국제물류주선기업 관점에서 국적항공사 화물서비스의 중요도 및 만족도 연구

초록

본 연구의 목적은 국제물류주선기업의 관점에서 국적 항공사의 화물서비스 요소에 대한 중요도와 만족도 분석을 통해, 한국적 물류산업 생태계 내에서 제조기업, 국제물류주선기업, 항공사 모두가 상생할 수 있는 항공사의 화물서비스 제공의 시사점을 제시 하는 것이다. 연구목적 달성을 위해서 한국발 주요 수출화물노선인 유럽노선(프랑크푸르트)과 미주노선(LA)에 대하여 국제물류주 선기업들을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 화물서비스 요소들에 대한 국제물류주선기업들의 평가에 대하여 EFA(탐색적 요인 분석)과 IPA(중요도-만족도 분석) 기법을 이용하여 결과를 분석하였다. 연구결과, 국적항공사에 대하여 국제물류주선기업들은 신속성에 대한 부분을 만족도가 높은 것으로 나타났으며, 반면 가격성 부분에서는 상대적으로 만족도가 낮은 것으로 확인되었다. 따라서 여객서비스 분야에서 제공되는 마일리지와 같은 인센티브를 화 물서비스 분야에도 도입하여 운임할인을 통한 비용절감을 실현시키고, 성수기 스페이스 제공, 유연한 예약운송 서비스, 비상상황 대처능력에 대한 개선방안을 강구해야할 것이다. 본 연구는 국제물류주선기업의 관점에서 항공사의 화물서비스 평가요소들을 탐 색적으로 검증하고 이에 대해 중요도 및 만족도를 분석하여 제시함으로써 화물서비스 발전의 실효성 있는 연구결과를 제시하고 있다는 점에 그 의미가 있다.

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