상사의 커뮤니케이션의 특성이 비서의 직무스트레스에 미치는 영향: 상사신뢰를 매개변수로

초록

본 연구는 상사 커뮤니케이션 특성이 비서의 직무스트레스에 미치는 영향을 실증분석하고, 이들 간 영향관계에서의 상사신뢰의 매개효과 검증을 목적으로 하였다. 연구가설의 검증을 위해 SPSS 20.0사용과 빈도분석, 상관관계분석, 단수회귀분석, 3단계 매개회귀분석을 하였다. 연구 결과는 상사의 커뮤니케이션 특성에서 배려신뢰성과 전문성은 직무스트레스와 부(-)의 영향을, 배려신뢰성 및 전문성과 상사신뢰와는 정(+)의 영향을 그리고 지배성과 상사신뢰와는 부(-)의 영향을, 상사신뢰는 직무스트레스와 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 상사의 커뮤니케이션 특성과 비서의 역할스트레스 영향관계에서 상사신뢰의 매개효과를 확인할 수는 없었다. 본 연구 결과는 상사의 커뮤니케이션에 대한 중요성의 인식 제고와 비서직근무자 프로그램 개발 또는 지원을 위한 기초 자료로 사용될 수 있다.

키워드