웹 공간 이용만족도와 기관 명성 간의 관계

초록

이 연구는 식약처 웹 공간 인지도, 이용현황, 이용만족도에 영향을 주는 요인들을 규명하고, 웹 공간 이용만족도가 기관 명성과 어떤 관련성을 가지는지 검증하고자 하였다. 이를 위하여 전국 만 19세 이상 성인남녀 1,000명을 대상으로온라인 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 응답자의 71.3%가 식약처 웹 공간을인지하고 있었다. 웹 공간 이용경험자(n＝210)들은 주로 문의/정보추구를 하기위하여 웹 공간을 방문하였다. 웹 공간 이용만족도에는 ‘쌍방향 커뮤니케이션’,‘대화고리’, ‘유용한 정보’, ‘재방문 유도’, ‘사용하기 쉬운 인터페이스’ 5가지 요소가 영향을 주는 것으로 나타났다. 그 중 ‘쌍방향 커뮤니케이션’의 영향력이가장 강력하였다. 웹 공간 이용만족도는 기관 명성에 정적인 영향을 주었다. 개인적 특성인 기업 및 건강이슈 관여도는 웹 공간 이용만족도와 기관 명성 간의 관계에서 조절효과를 보이지 않았다. 연구결과를 토대로 웹 공간의 효율적인운영과 기관 명성 향상에 대한 이론적·실무적 시사점을 제시하였다.

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