성과압력이 창의성에 미치는 영향: 지식공유행동을 통한 스몰토크의 매개된 조절효과

초록

본 연구는 성과압력이 구성원의 창의성을 촉진하는 조건과 과정에 대해 고찰한다. 성과압력은 조직의 업무 환경에서 필연적으로 발생하기 때문에 그 연구의 중요성이 증가하는 데 비해, 결과는 다소 혼재되어 있다. 성과 압력을 도전적 과제로 받아들일 경우 창의성에 긍정적인 영향을 미칠 수 있지만, 반대로 위협으로 받아들일 경 우 창의성에 부정적인 영향을 미칠 가능성도 존재한다. 본 연구는 성과압력의 양면적 속성에 주목하여, 성과압 력이 언제 그리고 어떻게 창의성을 향상시킬 수 있는지에 대한 논의를 통해 조직의 업무 환경 및 학계에 기여하 고자 한다. 이를 위해 직무 요구-자원 모델을 기반으로, 창의성에 대한 성과압력의 순기능의 조건으로 동료와의 스몰토크와 상사와의 스몰토크의 역할에 주목하였고, 스몰토크와 같은 비공식적 커뮤니케이션을 통해 형성된 관 계는 성과압력 상황에서 지식공유행동을 수반한다는 이론적 논의에 따라서 지식공유행동의 매개역할을 고려하 였다. 또한 성과압력과 창의성 간의 관계에 대한 통합적인 설명을 위해 상사와의 스몰토크 및 동료와의 스몰토 크를 조절변수로, 지식공유행동을 매개변수로 활용한 매개된 조절모형(mediated moderation model)을 설정하고 검증하였다. 다양한 산업에 종사하는 사무직 근로자 238명에게 얻은 자료를 분석한 결과를 정리하면 다음과 같 다. 성과압력은 창의성을 유의하게 증가시키는 것으로 나타났으며, 이러한 긍정적인 선형관계는 상사와의 스몰 토크가 동반될 때 강화되는 것으로 검증되었다. 반면, 동료와의 스몰토크는 성과압력과 창의성 간의 관계에 유 의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한 매개된 조절모형 분석 결과, 상사와의 스몰토크가 증가할수 록 성과압력은 지식공유행동을 통해 창의성에 긍정적으로 연결되고 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연 구의 시사점 및 한계점을 서술하였고, 향후 연구방향을 제시하였다.

키워드