상점 속성, 제품 속성, 개인 속성이 웹 상점에서의 충동구매 성향에 미치는 영향에 관한 연구

초록

본 연구는 B2C 전자상거래의 최전선에서 큰 비중을 차지하고 있는 웹 상점을 이용하는 고객들의 충동구매 성향에 영향을 미치는 요인을 알아보고자 하는데 그 목적이 있다. 특히 여러 요인을 상점, 제품, 개인 등의 속성으로 분류하여 각 속성별로 구매충동에 영향을 미칠 수 있는지 알아보고 그 정도의 차이를 검토해 보고자 한다. 상점 속성에는 광고, 신뢰, 분위기, 시청각 정보 등이 있으며, 제품 속성은 가격, 브랜드, 효용 등으로 구성되어 있고, 개인 속성에는 쾌락지향, 물질지향 등이 속해 있다. 각 속성에 속한 변수들이 웹 상점에서의 충동구매 성향에 미치는 영향을 분석하고 그 결과를 제시하였다. 연구결과 상점 속성 중에서는 신뢰가, 제품 속성에서는 가격이 온라인 충동구매 성향에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 개인 속성의 두 변수는 모두 온라인 충동구매 성향에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 충동구매가 소비자의 심리적 특성, 특히 순간적인 충동성과 깊은 관계가 있음을 의미하고 있다

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