인터넷 쇼핑몰에서 제품구매 시 소비자 신뢰에 영향을 미치는 요인에 관한 연구- 종합몰, 전문몰 유형을 중심으로 -

초록

본 연구는 변화된 인터넷 쇼핑 시장의 성장에 따라 인터넷 쇼핑몰에서 소비자가 느끼는 신뢰 형성요인들을 파악하고, 이 요인들이 종합몰과 전문몰이라는 인터넷 쇼핑몰의 유형에 따라 어떻게 다른 영향을 미치는지를 파악하였다. 연구결과, 인터넷 쇼핑몰에서 신뢰형성에 영향을 미치는 요인으로는 거래관련 요인들 중 상호작용성을 제외하고는 제품관련 요인들, 거래관련 요인들이 모두 지지 되었다. 또한 인터넷 쇼핑몰의 유형(종합몰 및 전문몰)에 따라 신뢰형성 요인의 영향정도가 다를 것이라는 가설에 대해서도, 제품관련 요인들과 거래관련 요인들이 종합몰과 전문몰에서 서로 다른 중요도를 보임을 제시하였다. 따라서 전문몰 실무자들은 제품관련 요인들인 제품의 구색이나 제품 정보측면에 더욱 충실해야 할 것이며, 종합몰 실무자들은 거래관련 요인들 즉, 거래안전성이나 배송안정성 측면에 더욱 충실한 쇼핑몰 운영전략과 마케팅 전략을 수립해야 할 것이다.

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