KGC인삼공사: 홍삼전문기업에서 글로벌 종합건강기업으로의 도약

초록

본 연구는 건강기능식품업체로서는 최초로 2016년과 2017년 연속으로 매출 ‘1조 클럽’을 달성한 KGC인삼공사의 성장요인과 전략을 살펴보고, 향후 소비자 신뢰를 바탕으로 글로벌 종합건강기업으로 도약하기 위한 성장 동력을 탐색하고자 하였다. KGC인삼공사는 119년 인삼종주국의 전통을 잇는 기업답게 정관장 브랜드를 중심으로 철저한 품질관리를 통해서 소비자 신뢰를 확보하였다. 하지만 2012년부터 홍삼시장의 경쟁심화, 저가제품의 출현 등으로 매출이 하락하는 어려움에 처하기도 했지만, 지속적인 품질관리와 원료다각화를 통한 비홍삼 제품 출시와 비건강기능식품 출시에 힘입어 2016년부터 매출액 1조원을 돌파하는 성과를 나타냈다. KGC인삼공사가 매출부진을 벗어나 급성장을 이룰 수 있었던 요인은 꾸준한 품질관리, 영업 중심에서 마케팅 중심으로의 전환, 제품 다각화를 통한 신시장 개척, 고객 충성도 제고, 혁신적인 유통채널 개발 등으로 요약할 수 있다. 향후 KGC인삼공사가 홍삼전문기업이라는 꼬리표를 떼고 글로벌 종합건강기업으로 도약하기 위해서 다음과 같은 몇 가지 제언을 하였다. 첫째, 정관장 브랜드에 대한 과도한 의존도를 탈피해야 한다. 최근 KGC인삼공사가 원료다각화를 기반으로 출시한 신제품브랜드의 브랜드 정체성 확립과 소비자 신뢰를 확보하기 위해서는 다각적인 차원에서 브랜드 전략을 실행할 필요가 있을 것이다. 둘째, 홍삼 이외의 다양한 원료를 활용한 신제품에 대해서 소비자 품질확신을 심어주어야 한다. 철저한 원료관리, 생산, 유통서비스에 이르는 정보를 다양한 채널을 통해서 제공하며 소비자 인식에 대한 정교한 조사가 필요하다. 셋째, 유통형태의 혁신이 필요하다. 기존 정관장 프랜차이즈 형태부터 최근 오픈한 라운지 1899에 이르는 다양한 유통채널을 확보하고 있는 상황에서 유통효율성과 더불어 소비자 트렌드를 반영한 종합적인 유통전략이 요구된다. 마지막으로 신제품브랜드 출시에 따른 시장세분화와 세분시장별 고객층 확보가 중요하다.

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