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기업 범죄 위기 유형, 위기 주체, 위기 커뮤니케이션 전략이 공중의 부정적 위기 감정, 부정적 행동 의도, 구매 의도에 미치는 영향
Effects of Types of Corporate Crime Crisis, Locus of Crisis Responsibility, and Crisis Communication Strategy on Public’s Emotional Responses and Behavioral Intentions
- 신영균;
- 김수연;
- 김지윤
초록
이 연구는 기업의 위기 유형을 기업 범죄를 기준으로 분류하는 시도를 하였으며, 기업의 위기 특성(위기 유형, 위기 주체)과 위기 후 커뮤니케이션이 공중의 기업에 대한 부정적 감정(실망, 분노), 부정적 행동 의도(부정적 커뮤니케이션 의도, 타브랜드 대체 의도), 구매 의도에 미치는 영향을 알아보았다. 이를 위해 일반인 365명을 대상으로 위기 유형 2(갑질 vs 탈세) × 위기 주체 2(기업 vs CEO) × 위기 후 커뮤니케이션 2(사과 vs 침묵) 집단 간 요인 실험을 진행하였다. 연구 결과, 위기 유형은 분노와 부정적 커뮤니케이션, 타브랜드 대체 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구체적으로 갑질 위기가 탈세위기보다 더 부정적인 영향을 나타났다. CEO 위기는 기업 위기에 비해 더 큰 실망과 분노를 일으키게 했으며 사과는 침묵보다 실망, 분노, 부정적 행동 의도, 구매 의도에 유의미하게 영향을 미치며 보다 긍정적인 태도를 야기했다. 흥미롭게도, 세 가지 독립변인의 주효과는 모두 유의미했지만, 상호작용효과는 유의미하게 나타나지 않았다.
키워드
기업 범죄 위기 유형; 위기 주체; 위기후 커뮤니케이션; 부정적 위기 감정; 부정적 행동 의도; 구매 의도; Crisis Types of Corporate Crime; Locus of Crisis Responsibility; Crisis Communication Strategy; Negative Emotions; Negative Behavior Intentions; Purchase Intention
- 제목
- 기업 범죄 위기 유형, 위기 주체, 위기 커뮤니케이션 전략이 공중의 부정적 위기 감정, 부정적 행동 의도, 구매 의도에 미치는 영향
- 제목 (타언어)
- Effects of Types of Corporate Crime Crisis, Locus of Crisis Responsibility, and Crisis Communication Strategy on Public’s Emotional Responses and Behavioral Intentions
- 저자
- 신영균; 김수연; 김지윤
- 발행일
- 2021-04
- 저널명
- 사회과학연구
- 권
- 60
- 호
- 1
- 페이지
- 75 ~ 119