항공산업에서의 디지털전환(digital transformation)의 의미와 역할*

초록

글로벌화의 진전으로 국가 간, 기업 간 거래 증가하면서 수출입 물동량이 증가하고, 이에 따라 물류시장이 지속적으로 성장하고 있다. 물류산업의 핵심 중의 하나인 항공운송산업은 국가 경제의 매우 중요한 산업 중 하나이자 글로벌화에 따라 높은 성장률을 보이는 산업으로 다양한 투자가 이루어지고 있는데, 최근 사회 전반에서 진행되고 있는 디지털전환의 추세에 따라 항공산업에서도 디지털 전환을 위한 투자와 변화가 이어지고 있다. 항공산업은 공급자 위주의 시스템 설계로 통합적인 프로세스 설계가 이루어있져 않아 각 요소간의 흐름에 지연이 생기고 효율성 측면에서 낭비가 발생하고 있을 뿐만 아니라, 이미 높은 수준의 디지털화가 진행되어 있지만 항공사와 항공사간에 한정되어 있으며 인력이 수반되는 수작업 기반의 아날로그적 측면이 혼재되어 있다는 문제가 있다. 또한, 항공산업에서 앞다퉈 도입하고 있는 디지털전환 움직임도 전체 시스템적인 차원에서의 변화가 아닌 항공사의 관리기능 중심으로 이루어지고 있다. 최근 경제의 패러다임은 고객이 원하는 시점에 원하는 장소에서 원하는 형태로 서비스를 제공받는 것으로 변화하고 있다. 이러한 변화에 맞춰 기업의 생존과 지속적인 성장을 위해서는 고객의 가치 만족을 충족시켜야 하며 이에 항공산업도 효과적인 비즈니스 모델 구축이 요구되고 있다. 따라서 본 연구는 항공산업의 디지털전환을 전체 시스템적인 관점에서 고찰하고, 서비스 혁신 방안을 제안한다. 가치-원가 딜레마를 해결하기 위한 효율적인 비즈니스 모델 구축은 일부 프로세스의 디지털전환으로는 이루어질 수 없고, 전체 프로세스의 디지털전환에 기반해야 한다. 항공산업은 기존의 물류 운송 서비스 구조 및 통제에 대한 디지털 혁신을 통해 새로운 비즈니스 모델과 서비스 성장전략을 구축하고, IoT, 빅데이터, 인공지능 등 디지털전환 핵심기술을 활용하여 궁극적으로는 자율운영이 가능한 디지털 비즈니스 생태계를 조성하는 방향으로 가는 것이 필요하다.

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