온라인 리뷰 텍스트 분석을 통한 공무원들의 공직에 대한 장단점 인식: 토픽 모델링에 의한 탐색적 연구

초록

본 연구는 블라인드에서 익명으로 작성된 공무원 리뷰 데이터를 활용하여 이들이 인식하는 공직의 장점과 단점을 탐색하고자 하였다. 이를 위해, 총 19,954건의 문서에 구조적 토픽 모델링(Structural Topic Model; STM)을 적용하였고, 그 결과 15개의 토픽군을 식별할 수 있었다. 더 나아가, 전체 문서에서 언급된 토픽의 비율, 전체 평점에 따른 토픽의 차이, 토픽 간 상관관계를 분석하여 만족도가 높은 집단과 낮은 집단 사이에서 발생하는 장단점의 차이와 상호작용을 탐구하였다. 본 연구는 대규모 텍스트 데이터를 통해 공무원의 공직에 대한 다면적 인식을 이해하고, 공무원의 직무 가치 제안(Employee Value Propositions; EVP) 설계에 기초 자료를 제공할 수 있다. 이를 통해 공직 환경에 대한 이해를 증진하고, 공무원을 위한 정책 개발에 시사점을 제공할 수 있으며, 향후 공무원 기피 현상의 해결을 위한 다양한 전략 개발에 기여할 것이라 기대된다.

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