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O2O 서비스 재구매의도에 영향을 미치는 품질요인에 관한 비교 연구
A Comparative Study on Quality Factors Affecting Repurchase Intention of O2O Service
- 이용문;
- 전성률;
- 최진용
초록
본 연구는 O2O 서비스의 재구매의도에 영향을 미치는 새로운 품질요인을 실증하고자하였다. O2O 서비스는 스마트폰 앱을 활용해야 하는 플랫폼 서비스의 특성 상 기존 온라인 및 모바일 전자상거래와는 다른 서비스 특성을 지니고 있다. 연구결과 기존 정보시스템품질모형을 대표하는 DeLone and McLean(2003)의 IS Success모델에서 제시하고 있는3가지 품질요인(시스템품질, 정보품질, 서비스품질) 이외에 회사의 인지도 및 규모와 관련된 평판이 O2O 서비스의 재구매의도에 영향을 미치는 품질요인으로 확인되었다. 이는평판이 단순한 신뢰요인을 넘어 O2O 서비스의 품질에 대한 인식 및 거래위험을 감소시키는 중요한 품질요인임을 보여주는 결과이다. 본 연구의 차별점은 O2O 서비스의 특성에맞는 새로운 품질요인의 실증과 카테고리별로 품질요인과 재구매 의도의 상관관계를 비교분석하였다는 점이다. 또한 O2O 서비스의 경영진에게 서비스의 품질을 평가해 소비자관점에서 지속적인 품질개선 및 재구매를 촉진하기 위한 마케팅 전략을 수립하는데 도움을 주고자 한다.
키워드
O2O 서비스; IS Success 모델; 평판; 재구매 의도; O2O service; IS success model; Reputation Quality; Repurchase Intention
- 제목
- O2O 서비스 재구매의도에 영향을 미치는 품질요인에 관한 비교 연구
- 제목 (타언어)
- A Comparative Study on Quality Factors Affecting Repurchase Intention of O2O Service
- 저자
- 이용문; 전성률; 최진용
- 발행일
- 2018-08
- 저널명
- 전문경영인연구
- 권
- 21
- 호
- 2
- 페이지
- 403 ~ 427