서비스 접점에서 발생되는 서비스 실패와 감동의 분포에 관한 연구

제목
서비스 접점에서 발생되는 서비스 실패와 감동의 분포에 관한 연구
저자
김주영
발행일
2016-02-20
학회명
2016년 한국 유통학회 동계학술대회