모바일 인스턴트 메신저의 채팅 룸을 위한 디자인 가이드라인 연구- 한국과 일본의 스마트폰 사용자를 중심으로 -

초록

모바일 인스턴트 메신저(mobile instant messenger: MIM)의 채팅 룸은 사용자가 문자 메시지, 멀티미디어 파일 전송, 음성 통화 등을 통하여 실시간으로 일대일, 다자간의 소통을 수행하는 핵심 공간이라는 점 그리고 사용자가 친구들과 소통하기 위해 가장 오랜 시간을 머무르는 영역이라는 점에서 사용자 만족도를 향상시킬 수 있는 주요 디자인 분야이다. 그러나 모바일 인스턴트 메신저의 사용 품질 요인, 이모티콘, GUI(graphical user interface) 등의 디자인 평가 요인에 대한 연구는 마련되어 있는 반면 채팅 룸에 주력한 디자인 평가 요인에 대한 체계적인 연구는 매우 부족한 실정이다. 그리하여 본 연구의 목적은 사용자의 시각에서 그들이 중요하게 인식하는 채팅 룸의 디자인 중요 요인을 다각도에서 추출하고, 이를 바탕으로 채팅 룸의 인터페이스를 위한 디자인 가이드라인을 제시하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 모바일 인스턴트 메신저 사용자를 대상으로 개별 인터뷰를 실시하여 ‘가독성’, ‘낮은 눈의 피로도’, ‘이모티콘의 다양성’, ‘심플함’, ‘부가기능’, ‘차단기능’, ‘프로필 디스플레이’, ‘시각적 매력’, ‘사운드 효과’, ‘재미’ 등 총 10개의 채팅 룸 디자인 요인을 추출하였고 이를 토대로 한국과 일본의 모바일 인스턴트 메신저 사용자 각각 100명을 대상으로 10개 디자인 요인별 중요도를 5점 리커트 척도(5-point likert scale)로 측정한 뒤 통계적으로 비교, 분석하였다. 본 연구의 의의는 학술적으로는 채팅 룸이라는 디자인 핵심 분야에 주력하여 사용자가 중요하게 인식하는 디자인 중요 요인을 다각도로 추출하여 객관적으로 측정 가능한 평가 프레임워크로 제시했다는 데에 있고, 실무적으로는 국내외 관련 기업의 담당자에게 모바일 인스턴트 메신저의 채팅 룸을 위한 차세대 디자인 전략을 수립하는 데 있어 유용한 가이드라인을 제공해줄 수 있다는 데에서 찾을 수 있다.

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