서비스 산업의 인사관리 시스템과 기업성과의 관계 -서비스업과 제조업의 비교를 중심으로-

초록

최근 많은 연구에서 ‘고성과 작업시스템(high performance work system)’이라는 새로운 인적자원관리제도를 도입함으로써 기업의 재무적 성과나 비재무적 성과가 향상될 수 있다는 연구결과를 제시하고있다. 고성과 작업시스템을 도입함으로써 종업원들의 기술수준이 향상되고 업무에 대한 동기부여가증가함에 따라 더 높은 수준의 성과를 올릴 수 있다고 한다. 본 연구에서는 한국의 서비스업 산업에서의 고성과 작업시스템 도입 효과를 파악해 보고, 더불어제조업과의 비교를 통해 서비스업에서의 고성과 작업시스템의 상대적 영향력을 파악해 보고 있다. 연구 결과, 한국에서의 고성과 작업시스템은 서비스업종에서도 통계적으로 유의한 수준에서 성과에영향을 미치는 것으로 나타났으며, 효과의 크기는 제조업에서 보다 서비스업에서 더 큰 것으로 확인되었다. 본 연구는 기존 고성과 작업시스템의 효과에 대한 연구가 제조업 중심으로 이루어지고 있다는점을 바탕으로 서비스업에서의 제도 도입의 효과를 파악해 보았다는 의의를 가지고 있으며, 본 연구에서의 결과를 바탕으로 소비자와의 접점에서 활동하는 항공산업에서도 인적자원에 대한 투자와 관리가기업경쟁력의 원천임과 동시에 기업의 성과에도 직접적인 영향을 미칠 수 있다는 시사점을 제시하고있다.

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