서비스접점에서 제공되는 서비스실패와 감동의 순서와 접근성에 따른 고객만족의 차이에 관한 연구-레스토랑의 경험을 중심으로

제목
서비스접점에서 제공되는 서비스실패와 감동의 순서와 접근성에 따른 고객만족의 차이에 관한 연구-레스토랑의 경험을 중심으로
저자
김주영
발행일
2014-11-29
학회명
2014년 추계학술대회