교육서비스 만족도에 근거한 학점은행제 학습자유형과 개인요인 간의 관계 분석: 서울 소재 평생교육원을 중심으로

초록

본 연구에서는 대학부설 평생교육원 학점은행제의 교육서비스 만족도에 따른 학습자 유형을 확 인하고 각 유형과 학습자 개인요인과의 관계를 분석하고자 하였다. 연구를 위해 서울 소재 5개 대 학부설 평생교육원의 학점은행제 이수 학생 464명을 대상으로 개인요인(성별, 연령대, 교육수준, 전공, 직업유무)과 교육서비스 만족도(학생 지도, 교육과정 및 수업, 학습자 지원, 교육시설, 행정 서비스)를 조사하고, K-means 군집분석과 다항로지스틱 회귀분석을 통하여 데이터를 분석하였다. 연구결과, 교육서비스에 대한 ‘만족형(satisfied)’, ‘불만형(dissatisfied)’, ‘수용가능형(acceptable)’의 3 개 군집으로 학습자들이 유형화된 것을 확인할 수 있었다. 경영학, 공학, 종교학 전공생일 경우 만족형보다 불만형 집단으로 유형화될 가능성이 컸으며, 30대 연령이거나 예술전공 학생들의 경우 수용가능형 집단에 소속될 가능성이 컸다. 본 연구를 통해 교수-학습자간 교류와 교수자의 관심 과 피드백, 학습 컨설팅, 선수학습 보강을 위한 지원제도 등의 교육서비스를 지원할 필요가 있음 을 알 수 있었다.

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