아니 땐 굴뚝에 연기 날까? : 정부기관 루머에 대한 인터넷 공중의 개입과 책임귀인 간 관계 탐색

초록

이 연구는 정부기관 루머 개입요인을 바탕으로 인터넷 공중을 유형화하고 해당 유형에 따라 루머발생문제의 책임귀인에 차이가 있는지를 검증하기 위한 것이다. 아울러 기관에 대한 신뢰가 책임귀인의 주요 설명요인과 책임귀인 간 관계를 조절하는지를 알아보고자 했다. 이를 위해, 특정 정부기관에 대한 역할인지도가 있고 인터넷을 이용하는 전국 성인남녀를 모집단으로 둔 가운데 총988명의 데이터를 분석 자료로 삼았다. 기관 루머 개입 관련 4가지 변인군(루머 미디어, 수용자, 대상 및 유형)이 포함된 회귀모형을 분석한 결과, 인터넷 공중은 평소 루머 경험이 많을수록, 직감처리 효능감 및 사안 관여도가 높을수록, 전자민주주의 효능감이 낮을수록 기관에 관한 루머 문제책임을 루머 대상인 기관에 두는 경향을 발견했다. 영향력이 가장 큰 변인은 루머 진위추적 경험이었다. 주요 개입요인에 기반을 둔 인터넷 공중 유형은 ‘고 개입형’, ‘중 개입형’, ‘저 개입형’으로 나눴다. 책임귀인의 평균치는 ‘고 개입형’에서 가장 높게 나타났다. 한편, 루머 진위추적 경험과 기관루머 책임귀인 간 관계에서 기관 신뢰의 조절효과는 유의하지 않게 제시됐다. 개입 유형별 기관신뢰도의 조절효과는 ‘중 개입형’ 집단에서만 볼 수 있었다. 이 연구는 국내 인터넷 공중의 정부기관 루머 개입과 책임귀인 간 관계를 경험적으로 탐색했다는 점에서 의미를 가진다. 실용적 측면에서는 인터넷 공중의 루머 리터러시 교육은 물론이고 기관의 PR 정책구상에 도움을 줄 수 있다.

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