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서비스사이언스:이론적 고찰과 분석 프레임워크 개발
Service Science: Theory Review and Development of Analytical Framework
- 남기찬;
- 김용진;
- 남정태;
- 배영우;
- 변희선;
- 외 1명
초록
서비스 산업의 비중이 지속적으로 증가하면서, 경제적인 패러다임이 제품 지배 논리에서 서비스 지배 논리로 전환됨에 따라 서비스를 보다 체계적으로 이해하고 그 생산성을 향상시킬 수 있는 서비스사이언스 분석 방법론에 대한 필요성이 증가하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 서비스사이언스에서의 새로운 서비스를 이해하기 위해 서비스의 구성요소를 나타내고 있는 서비스 시스템에서부터, 서비스 경험, 서비스 네트워크, 서비스 라이프 사이클, 서비스 혁신에 대해 설명하고, 이러한 이해를 바탕으로 서비스사이언스 분석 프레임워크를 도출하였다. 본 연구에서 제시한 서비스사이언스 분석 프레임워크는 기업내부의 자원을 조직화하기 위해 필요한 서비스 라이프 사이클 4단계(서비스 전략 및 설계, 생산 및 전달, 운영 및 유지, 평가 및 향상)와 고객의 서비스 경험 극대화를 위한 네트워크(가치행위 네트워크, 자원통합자 네트워크, 역량 네트워크)로 구성되어 있다. 서비스사이언스 분석 프레임워크는 향후 서비스사이언스에 관한 연구를 체계화하고 종합적인 시각을 갖는데 기여할 것으로 보인다.
키워드
서비스; 서비스 지배 논리; 고객 서비스 경험; 서비스 라이프 사이클; 가치행위 네트워크; 자원통합자 네트워크; 역량 네트워크; Service; Service Dominant Logic; Customer Service Experience; Service Life Cycle; Value Activity Network; Resource Integrator Network; Capability Network
- 제목
- 서비스사이언스:이론적 고찰과 분석 프레임워크 개발
- 제목 (타언어)
- Service Science: Theory Review and Development of Analytical Framework
- 저자
- 남기찬; 김용진; 남정태; 배영우; 변희선; 이남희
- 발행일
- 2008-04
- 권
- 10
- 호
- 1
- 페이지
- 213 ~ 235