모바일 속성과 모바일 쇼핑 서비스 품질이 소비자 반응에 미치는 영향

초록

스마트폰 사용자의 수가 증가함에 따라 모바일 쇼핑이 활성화되고 있다. 이처럼 모바일 쇼핑이중요한 유통채널로 부상함에 따라 기업의 관점에서 모바일 쇼핑에서 일어나는 소비자의 구매행동을 이해하고, 모바일 쇼핑에 대한 차별화된 마케팅 전략을 모색하는 것은 중요하기에 본 연구를진행하였다. 본 연구는 모바일 일반 속성과 모바일 쇼핑 서비스 품질이 모바일 쇼핑신뢰, 만족 및 재구매의도에 영향을 미친다고 가설을 설정하고 관계를 규명하였다. 연구 결과, 모바일 일반 속성 중 편리성, 위치기반, 개인화가, 모바일 쇼핑 서비스 품질 중에서는 시스템 이용가능성, 이행성, 보안성이 신뢰에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 모바일 일반 속성과 모바일 쇼핑 서비스 품질의 모든 속성은 모바일 쇼핑만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 모바일 쇼핑신뢰와만족은 재구매의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인터넷 쇼핑경험의 조절효과는 개인화, 이행성, 보안성과 신뢰와의 관계에서 유의한 것으로 나타났다. 본 연구는 모바일 쇼핑에서의 구매행동에 영향을 미치는 요인들을 실증 분석함으로써 학문적, 실무적 차원에서 시사점을 제공한다. 학문적으로는 모바일 쇼핑 구매행동에 영향을 미치는 요인을다양한 차원에서 살펴보았다는 것이며, 실무적으로는 모바일 쇼핑몰을 운영하는 기업들에게 마케팅 전략의 방향을 제시하였다는 것이다.

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